Tại mục I, mục II Chương II Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng vụ việc trợ giúp pháp lý ban hành kèm theo Thông tư số 02/2013/TT-BTP ngày 05/01/2013 của Bộ trưởng Bộ Tư pháp quy định các tiêu chuẩn chất lượng vụ việc TGPL như sau:
Thứ nhất, các tiêu chuẩn chung (từ Điều 6 đến Điều 11), bao gồm:
- Tiêu chuẩn 1: Tiêu chuẩn tạo điều kiện thuận lợi cho người được TGPL tiếp cận, trình bày và cung cấp thông tin về vụ việc TGPL. Để đáp ứng tiêu chuẩn này, trong quá trình thực hiện, người thực hiện TGPL bảo đảm các tiêu chí sau:
+ Lựa chọn phân công người thực hiện TGPL phù hợp với yêu cầu TGPL, có đủ năng lực và trình độ chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp.
+ Tạo mọi điều kiện thuận lợi cho người có yêu cầu TGPL hoặc người thân thích họ tiếp cận, trình bày, cung cấp thông tin về vụ việc.
+ Người thực hiện TGPL chủ động gặp gỡ, làm việc với người được TGPL hoặc người thân thích; những người có quyền và lợi ích liên quan; các cơ quan, tổ chức, cá nhân hữu quan để họ có điều kiện thuận lợi trong việc cung cấp thông tin, theo dõi, giám sát quá trình thực hiện TGPL.
+ Người được trợ giúp pháp lý được cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến vụ việc trợ giúp pháp lý trong quá trình thực hiện trợ giúp pháp lý, trừ các thông tin, tài liệu không được phép công bố.
- Tiêu chuẩn 2: Tiêu chuẩn về toàn diện và kịp thời. Tiêu chuẩn này được bảo đảm người thực hiện TGPL đã:
+ Thu thập, phân tích và đánh giá đầy đủ, toàn diện, chính xác, khách quan các thông tin, tài liệu, các chứng cứ pháp lý có liên quan đến vụ việc TGPL;
+ Hiểu rõ về bản chất, nội dung yêu cầu TGPL;
+ Tiến hành xác minh, làm rõ các thông tin, tài liệu có liên quan đến vụ việc TGPL nếu có nghi ngờ về tính chính xác, khách quan;
+ Nghiên cứu đầy đủ, toàn diện các quy phạm pháp luật liên quan đến vụ việc và lựa chọn phương án thực hiện TGPL phù hợp;
+ Vận dụng chính xác các quy phạm pháp luật liên quan;
+ Vụ việc TGPL được thực hiện kịp thời, bảo đảm về thời hạn và thời hiệu theo quy định.
- Tiêu chuẩn 3: Tiêu chuẩn về phù hợp với pháp luật và đạo đức xã hội
+ Vụ việc TGPL được thực hiện theo đúng quy định của pháp luật, không trái quy tắc nghề nghiệp TGPL hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của nhà nước và của các chủ thể khác;
+ Các nhận định, đánh giá, giải pháp và phương án được đưa ra bảo đảm tính chính xác, khách quan, toàn diện, có căn cứ pháp luật;
+ Nội dung TGPL cụ thể, dễ hiểu, dễ vận dụng, có tính khả thi, phù hợp với điều kiện, trình độ nhận thức của người được TGPL, thuần phong, mỹ tục của dân tộc và đạo đức xã hội.
- Tiêu chuẩn 4: Tiêu chuẩn đáp ứng trình tự, thủ tục thực hiện TGPL
+ Bảo đảm tuân thủ các yêu cầu về trình tự, thủ tục thực hiện vụ việc theo đúng quy định pháp luật;
+ Trình tự, thủ tục thực hiện TGPL được thể hiện đầy đủ trong hồ sơ vụ việc TGPL.
- Tiêu chuẩn 5: Tiêu chuẩn về sự hài lòng của người được TGPL
+ Người được TGPL hài lòng về tinh thần, thái độ phục vụ, cách thức thực hiện, nội dung TGPL;
+ Vướng mắc về pháp luật của người được TGPL được tháo gỡ và nhận thức pháp luật của họ được nâng lên;
Lưu ý: Những trường hợp tuy người được TGPL không hài lòng với nội dung và kết quả TGPL nhưng vụ việc vẫn được coi là đáp ứng được tiêu chuẩn này:
+ Yêu cầu TGPL không phù hợp với quy định của pháp luật, đạo đức xã hội hoặc vượt quá phạm vi, khả năng giúp đỡ của tổ chức thực hiện TGPL, người thực hiện TGPL;
+ Người được TGPL hoặc người đại diện hợp pháp của họ cung cấp không đầy đủ hoặc không trung thực về các thông tin, tài liệu, chứng cứ có liên quan đến vụ việc.
- Tiêu chuẩn 6: Tiêu chuẩn về việc lập hồ sơ vụ việc TGPL
+ Hồ sơ có đầy đủ giấy tờ, tài liệu liên quan đến vụ việc; các giấy tờ, tài liệu được sắp xếp theo thứ tự thời gian, dễ tra cứu, khai thác và sử dụng;
+ Hồ sơ được lập, quản lý theo đúng quy định; phản ánh chính xác, khách quan, trung thực quá trình thực hiện TGPL.
Thứ hai, tiêu chuẩn về hình thức TGPL (Điều 12)
Ngoài việc bảo đảm các tiêu chuẩn chung theo quy định nêu trên, đối với vụ việc tư vấn pháp luật thì trong Phiếu thực hiện trợ giúp pháp lý hoặc văn bản tư vấn pháp luật phải thể hiện được những nội dung sau đây:
+ Xác định đúng nội dung, bản chất vụ việc, yêu cầu trợ giúp pháp lý;
+ Viện dẫn và giải thích đầy đủ nội dung các điều, khoản của văn bản quy phạm pháp luật được áp dụng đối với vụ việc;
+ Hướng dẫn, giải đáp, đưa ra ý kiến, cung cấp thông tin pháp luật và các giải pháp bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp để người được trợ giúp pháp lý lựa chọn cách ứng xử phù hợp với quy định của pháp luật.
